הכשרה והדרכה
המהפכה הזו היא מהפכה תקשורתית תרבותית ורק אח"כ מהפכה טכנולוגית. הטמעה ויישום מוצלח של פתרון חברתי מתאפשר כאשר הבכירים בארגון מובילים תקשורת בדרך שונה מול הלקוחות/ערוצי השיווק והעובדים של החברה. תקשורת דו כיוונית, מול אנשים שווים ולא מול בעלי תפקידים. עולם שבו לכל אחד יש תמונה ושם (ולא רק title). בעולם החדש אין מקום להיררכיה מהסוג הישן.
Social CRM
המצב הקיים, תקשורת חד כיוונית מהחברה לעובדים, ספקים, ערוצי השיווק והלקוחות. במציאות שבה מתקיימת תקשורת חד כיוונית מצידכם לכיוון הלקוחות שלהם (אתר הבית, מערכות CRM מסורתיות, ניוזלטרס), האם אתם באמת מכירים את קהילת הלקוחות, ערוצי השיווק שלכם ואפילו העובדים? האם הפידבקים שאתם מקבלים ממנהלי המכירות, התפעול והשירות שאתם מנהלים או ממשובים כאלו ואחרים, מגיעים אליכם בריל טיים או באיחור רב כשהקונפליקטים מועצמים?
מחשוב אסטרטגי – IT
מקורה של המהפכה התקשורתית הזו בפריצת הדרך של חברות כמו פייסבוק ולינקדין והיא מואצת בזכות הקידמה הטכנולוגית שמתאפשרת בזכות מחשוב ענן, ביג דטה, ווב 2. מגמות אלה מניעות את המנמ"רים להתמודד בשיטות חדשות עם סוגיות כמו צמיחה עסקית, חווית לקוח ועלויות התפעול . פוטנציאל התרומה של הרשתות החברתיות להעצמת הארגון חשובה ונושא הרשתות החברתיות נמצא בתחום האחריות של המנמ"רים.
שרות לקוחות 2.0
העידן הדיגיטלי מציב בשורה חדשה ללקוח ולנותן השירות, כאשר הלקוח אינו עוד צרכן, אלא שותף אותו צריך לטפח. מהי תמיכה חברתית? הרעיון של שירות לקוחות ותמיכה טכנית בכל מרחב ובכל זמן שבו הלקוחות נמצאים. שירות לקוחות 2.0 כולל את הרחבת השימוש בטכניקות של מדיה חברתית כגון פורומים, בלוגים, ורשתות חברתיות בשביל להשלים שירות לקוחות מסורתי.
ניהול קהילות
הסוציולוגיה רואה באדם יצור חברתי שיש בו צורך להשתייך לקהילה. קהילה יכולה להיות מוגדרת במספר אופנים אבל למרות השוני בסוגי קהילות, המשותף הוא הרגשת הזהות של חברי הקהילה, היוצרת תחושה שהאדם אינו לבד, ולכן לקבוצות וקהילות שונות יש סמלי זהות ייחודיים, סלנג או שפה מקצועית, לבוש, סמלים, ערכים, נורמות ודפוסי התנהגות. חדשנות בעולם המכירות תבוא מהכיוון של ניהול קהילות ייעודיות על פלטפורמות חברתיות שיספקו חווית לקוח.
משחוק
שימוש בטכניקת 'עיצוב של משחק' שמטרתה לפתור בעיות וליצור מחויבות של קהלים מסוגים שונים (לקוחות/ערוצי שיווק/זכיינים/עובדים/אזרחים/מעריצים/תלמידים וכו'). מדובר בפלטפורמה התנהגותית. בדרך כלל משתמשים בgamification בכדי לייעל ולנהל תהליכים שהם non game במטרה ליצור סביבה שהיא fun ולעודד אנשים לאמץ אותם.
חברות עסקיות שיתחילו לחשוב במושגים של נורמות חברתיות, יראו שהנורמות האלה בונות נאמנות, וחשוב יותר הן גורמות לאנשים להתאמץ בדיוק באותם תחומים שהחברות כל כך צריכות היום: גילוי גמישות, אכפתיות והתלהבות. את אלה מקנה מערכת יחסים חברתית":פרופ' דן אריאלי, לא רציונלי ולא במקרה
